https://myles-innovation.com/de/tags/kundenzentrierte-entscheidungen/Recent content in Kundenzentrierte Entscheidungen on MYLES — Strategie & Innovation BeratungHugodeMon, 02 Mar 2026 00:00:00 +0100https://myles-innovation.com/de/blog/kundenzentrierte-entscheidungen-leitfaden/Mon, 02 Mar 2026 00:00:00 +0100https://myles-innovation.com/de/blog/kundenzentrierte-entscheidungen-leitfaden/<h2 id="kundenorientierung-und-kundenzentrierte-entscheidungen-sind-nicht-dasselbe">Kundenorientierung und kundenzentrierte Entscheidungen sind nicht dasselbe</h2> <p>Fast jedes Unternehmen bezeichnet sich als kundenorientiert. Fast keines trifft wirklich kundenzentrierte Entscheidungen.</p> <p>Der Unterschied ist fundamental. Kundenorientierung bedeutet: Wir stellen den Kunden in den Mittelpunkt unserer Kommunikation, unseres Service und unserer Unternehmenswerte. Kundenzentrierte Entscheidungen bedeuten: Produktentscheidungen werden auf Basis validierter Erkenntnisse über tatsächliche Kundenbedürfnisse getroffen — nicht auf Basis von Meinungen, Vermutungen oder dem, was einzelne Kunden auf Nachfrage sagen.</p> <p>Diese Unterscheidung ist nicht akademisch. Sie erklärt, warum Unternehmen, die sich mit Nachdruck als kundenorientiert beschreiben, regelmäßig Produkte entwickeln, die am Markt scheitern. Die McKinsey-Analyse aus 2022 zeigt, dass etwa 70 Prozent aller Produktentwicklungsprojekte ihr ursprüngliches Umsatzziel im ersten Jahr nach Launch nicht erreichen. Der häufigste Grund: fehlendes oder falsch interpretiertes Verständnis von Kundenbedürfnissen.</p>