https://myles-innovation.com/de/tags/jtbd-geschichte/Recent content in JTBD Geschichte on MYLES — Strategie & Innovation BeratungHugodeSun, 08 Mar 2026 00:00:00 +0100https://myles-innovation.com/de/blog/jtbd-geschichte-christensen-ulwick/Sun, 08 Mar 2026 00:00:00 +0100https://myles-innovation.com/de/blog/jtbd-geschichte-christensen-ulwick/<h2 id="ein-milkshake-verändert-die-innovationstheorie">Ein Milkshake verändert die Innovationstheorie</h2> <p>Die Geschichte von Jobs to Be Done beginnt nicht in einem Seminarraum an der Harvard Business School. Sie beginnt mit einem Milkshake.</p> <p>In den frühen 1990er Jahren wurde Clayton Christensen von einer Fast-Food-Kette gebeten, den Milkshake-Umsatz zu steigern. Das Unternehmen hatte alles versucht: Kundenbefragungen, Fokusgruppen, demografische Analysen. Nichts funktionierte. Der Umsatz stagnierte.</p> <p>Christensens Team stellte eine andere Frage. Nicht: &ldquo;Wie soll der ideale Milkshake schmecken?&rdquo; Sondern: &ldquo;Welchen Job erledigt der Kunde mit diesem Milkshake?&rdquo; Sie beobachteten den Verkaufsstandort stundenlang. Das Ergebnis war verblüffend: Ein großer Anteil der Milkshakes wurde morgens verkauft — von Pendlern, die allein im Auto zur Arbeit fuhren. Der Milkshake war nicht Frühstücksersatz. Er war Beschäftigung für eine langweilige Autofahrt. Zähflüssig genug, um die Fahrt auszufüllen. Sättigend genug, um den Hunger bis Mittag zu unterdrücken.</p>